Desafio

Rede card, la empresa de medios de pago del banco  Itaú, se destaca en el mercado financiero por la madurez en su cultura de seguimiento, en cuanto a las transacciones comerciales. Con una operación de venta en línea, la Red procesa un promedio de más de 34 mil millones de transacciones por mes.

Itaú trabaja 24 x para elevar continuamente la calidad de sus servicios, Sin embargo, existen desafíos en este viaje.

De cada 100 clientes que navegan para realizar una compra, sólo tres lo hacen, el total de transacciones iniciadas, entre el 30% y el 40% son denegadas por identificación o sospecha de fraude. Así que  para evitar situaciones como estas, los profesionales de la Red buscan facilitar el proceso de pago, utilizando métodos más eficientes y confiables.

 

Solución

Para dar servicio a la Red, Delfia creó el Centro de Monitoreo de Red (CMR) en su sede ubicada en Brasil, utilizando la nube pública de AWS para la transferencia de datos. somos responsables del seguimiento de las aplicaciones empresariales de la Red, actualmente utilizamos como principal herramienta, la nube pública de AWS (solución QuickSight) y AppDynamics, una solución de Cisco para el seguimiento de aplicaciones. Una subdivisión del CMR, Support Network Capture (SRC), también instalada en la sede de Delfia, que tiene como función, monitorear las tecnologías físicas, como terminales POS, TEF, integradores y los principales operadores telefónicos.

Mientras nuestro equipo Delfia de SRC monitorean 24×7 las tecnologías físicas, los integradores y los principales operadores telefónicos que respaldan la Red en todo el país, los expertos de CMR también monitorean 24×7 lo que sucede en la capa comercial de la Red. Esto se hace a través de la plataforma AWS QuickSight, que rastrea todo el ciclo de vida de una transacción.

 

Resultado

En este recorrido, la Red ha confiado en los servicios de observabilidad y servicios de Delfia. Durante el Black Friday 2021, los profesionales de Delfia entregaron el SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) de 100% de disponibilidad para los sistemas de la Red. Otras operaciones realizadas a lo largo de 2022 -como Semana Santa, Día de la Madre, etc. promediaron un 99,97% de disponibilidad.

“Existe una fuerte sinergia entre Rede y Delfia: somos un solo equipo, que trabaja de manera integrada con el mismo objetivo, el mismo compromiso de hacer siempre lo mejor para los clientes de Rede.

“Vemos a los administradores de esta gran compañía, como profesionales que comparten con nosotros la misma misión: sostener el crecimiento de la economía”, Explica Mario Riudoms Sangenis, Superintendente de Tecnología de la Rede Itaú.